關于永旺

總裁致辭

羽生 有希

扎根地區、回饋社會;
觀往知來、精進前行

永旺株式會社 執行董事
永旺(中國)投資有限公司

董事長兼總裁 羽生 有希

自1758年創業以來,永旺始終秉持“顧客第一”的理念,不斷挑戰變革,目前已發展成為在全球擁有300多家集團公司、20,000多家店鋪的亞洲領先的綜合零售及服務企業集團。

公司分別自1985年和1996年進入香港及廣州市拓展業務,再到2016年的布局姑蘇與京津冀,我們的足跡已經遍布了中國的9個省·直轄市,設立了40多家集團公司,員工總數達17,000多名。30年歲月里,永旺不斷開拓與擴大事業板塊,從單一的GMS事業發展到擁有商業地產開發、食品超市、服務、便利店、專賣店、綜合金融、功能公司等八大事業的綜合性集團,各個業態店鋪總數已將近400家。公司將全球經營視角與扎根地區開展事業活動緊密結合,持續強化整體經營基礎,使永旺在中國的事業穩步成長。

“永旺的所有店鋪不是經營者的,而是顧客的”,這是永旺傳承至今的DNA,也是永旺在中國發展始終堅持的原則。我們深知安全的重要性,將顧客安全放在首位,在各種經營活動中推進品質管理。在推行食品安全工作中,我們認真配合CCFA法律法規的意見反饋,協助其制作操作規范。通過積極參與食品安全城市建設、“同線同標同質”等工程,不僅提高了永旺品質安全管理,更提升了永旺嚴謹負責的企業形象。

永旺在中國的事業不斷壯大,我們深知這會給當地顧客、社會、環境帶來更大的影響。因此,在全球店鋪的各個區域,永旺大力開展各項環保及社會貢獻活動,兼顧地區社會發展與永旺中國的成長,努力成為“全球本土化”的企業。

面臨日益嚴峻的環境壓力,我們深知節能環保的重要性,不僅致力于保護環境,還持續推進低碳減排。為使店鋪扎根地區、將綠化活動傳播給當地社區,各集團公司與本地顧客攜手開展了“永旺故鄉林”、“永旺幸福的黃色小票活動”等活動。此外,永旺不斷創新開拓,積極推進節能減排事業,建設環保型店鋪等,為實現社會可持續發展傾注力量。

青年是社會棟梁和祖國未來,我們深知青年的重要性,以全球化視角思考問題,積極支持青年教育與創新、推進獎學金制度及教育援助活動。迄今已向中國八所高校的中國籍大學生頒發永旺獎學金,鼓勵青年學子樂觀自信、拼搏向上。與此同時,我們還開展了各種社會援助活動,攜手顧客募集善款、支援災區,為需要幫助的群體送去溫暖與幫助。

觀往而知來。只有反復認真的審視過往,才能在未來更好的為顧客提供更優質的服務。在零售業日益激烈的競爭中,永旺沒有停下探索與發展的腳步。我們用積極的“轉”與“變”來應對瞬息萬變的市場經濟環境,通過內外部執行政策上的綜合調控,在統一內部規范與提升企業文化價值的同時,根據顧客需求變化與市場現狀充分滿足本地消費者的需求。

我們認為,以顧客為本的理念,不是簡單地應對消費形態多樣性,而是更具體地把握顧客特點與需求,做出細節上的改變。大數據的分析機制和來自現場員工的見解,使我們能夠為顧客提供更優質的服務。“顧客第一”的理念,使永旺不僅在商業上創造出傲人佳績,還在環保和社會貢獻活動中獲得了社會各界的支持與贊揚。

新的一年,永旺精進前行。2017年,除了新開店鋪外,營運政策上也將有大刀闊斧的改革,從而有效地提升集團執行力;繼續提升實體店競爭能力,加快業態創新,同時以CRM數據為導向,深入研究顧客消費習慣,提倡更優質的生活方案。

只有更好地凝聚資源,才能無往不利;只有更好地培養人才,才能欣欣向榮。在未來的發展中,永旺繼續重視基礎人才培養,同時加快推進高層管理的本土化。在日新月異的經濟環境中,我們將以更為開放的心態,充分利用內外部資源,以技術革新為導向,把顧客的需求體現在服務與商品上,成為最受顧客信賴的企業集團。

“為顧客實現和平富足的美好生活”是永旺不變的使命,與時俱進滿足社會可持續發展是永旺不斷的挑戰。一路走來,我們感謝每一位顧客和伙伴的支持。觀往知來,精進前行。我們將用責任與熱情,與中國顧客“共筑夢想、攜手未來”。

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